Telecom Operations Services Associate
応募 後で応募 Job ID 10132135 勤務地－都市 Lake Buena Vista, フロリダ州, アメリカ合衆国 勤務地－国 Walt Disney World Resort 掲載日 2025/09/23仕事内容:
Enterprise Technology Telecom Operations Services seeks an individual capable of identifying, assessing, and communicating operational system irregularities and deviations from standard processes. The ideal candidate will demonstrate initiative, follow-through, and ownership to engage the appropriate stakeholders, prioritize, and convey the level of importance accurately. This is a Tier 1 Help Desk position where the Telecom Operations Services Associate provides technical support via telephone and email to resolve, process, and escalate telecom issues for Guests and Cast Members.
The position includes providing technical, administrative, and research support for Disney Enterprise Telecom Operations, encompassing Mobility Services, Cable TV, Office Machine Services, Construction Services, and Video Technologies. The successful candidate will be able to identify, understand, and communicate client needs and requirements for projects and Walt Disney World Events.
Responsibilities
Provide 24x7x365 technical support via telephone and email for processing and escalating WiFi/Internet and Telecom issues for Guests and Cast in a dynamic Help Desk environment.
Address break-fix incidents related to phones, Wi-Fi, printers, cable, gateways/routers, and security cameras.
Utilize system capabilities to remotely troubleshoot APs
Identify offline ONTs and establish connection on ports
Conduct technical troubleshooting using various system applications
Support, monitor, perform, and communicate timely health checks on our networks
Initiate and manage Telecom Outage protocols during unscheduled network downtimes
Manage cellular & radio repair requests and new orders
Process Work Being Performed and Gate access requests for vendors
Generate multiple operational reports concerning call metrics, telephony, and Wi-Fi
Review, evaluate, and assign break/fix INC requests
ServiceNow dashboard management
Basic Qualifications
3+ years of experience in customer service
Familiarity with telecommunication services
Strong technical acumen
Excellent problem-solving skills
General understanding of Wi-Fi networks, DOCSIS, and GPON fiber
Ability to quickly adapt to changes in business needs, work independently, take ownership, and thrive in a flexible team environment
Proven organizational skills in data collection, documentation, and prioritization
Role can be 2nd or 3rd shift based on schedule needs. Willingness to work flexible hours, including weekends, nights, and holidays
Preferred Qualifications
Familiarity with Aruba Airwave and Calix Management System
Knowledge of Avaya phone systems and familiarity with VoIP
Experience with ServiceNow ticket processes
Required Education
Associate's degree or equivalent work experience
Preferred Education
Bachelor's degree or equivalent work experience
Walt Disney World Resort について:
1971年の開園以来、ウォルト・ディズニー・ワールド・リゾートは、数多くのお子様やご家族の思い出作りに重要な役割を担ってきました。現在、世界中の何億人ものお客様が、ディズニーでのバケーションを楽しむために、この魔法のような場所を訪れます。クリエイティビティ、イノベーション、テクノロジーを組み合わせることで、同リゾートは、ディズニーの伝統的な物語とファミリー向けの新しいエンターテイメントへとお客様を惹き込みます。ストーリーテリングの豊かな伝統を受け、ウォルト・ディズニー・ワールド・リゾートのキャストメンバーは、細部まで行き届いた卓越した気配りと優れたゲストサービスを通じて、ディズニーの魔法を実現します。
The Walt Disney Company について:
The Walt Disney Companyは、その子会社・関連会社とともに、多様性あふれる国際企業として、Disney Entertainment、ESPN、Disney Experiencesの3事業を柱に、ファミリー向けエンターテインメントとメディアの世界をけん引しています。1920年代に小さなアニメ・スタジオとしてスタートしたDisneyは、今日のエンターテインメント業界において卓越した存在となりました。ディズニーは今後も、子供から大人まで、ご家族のだれもが楽しめる一流の物語や体験を生み出し続けます。Disneyのストーリーやキャラクター、体験は、世界中のあらゆる場所の消費者やお客様に届けられています。当社は40カ国以上で、従業員とキャストメンバーが一丸となり、世界的にも地域的にも歓迎されるエンターテインメント体験を創出しています。
このポジションは Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. という事業部門の一つである Walt Disney World Resortでのお仕事です。
Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. は機会均等雇用主です。応募者は、人種、宗教、肌の色、性別、性的指向、ジェンダー、性自認、性表現、国籍、家柄、年齢、配偶者の有無、軍役経験の有無やその地位、健康状態、遺伝情報や障がい、または連邦法や州法、地方法で禁止されているその他の法的根拠に関係なく、雇用の検討対象となります。Disneyは、すべての人々のアイデアと決断が、成長、革新、最高のストーリーの創造に役立ち、絶えず進化する世界において、価値ある存在になれるよう支援するビジネス環境を支持します。